Вячеслав. Хорлово. Ноябрь 2015 г.
Супруга через интернет просматривала варианты предложений, компания Steam Group вошла в список претендентов благодаря детальному описанию процесса и возможности посмотеть уже готовые работы на тот момент. Доля скепсиса при просмотре этих фото была, но мы рискнули.
При выборе стояли следующие задачи: Дата начала работ (в мой отпуск), срок проведения работ (7-10 дней, опять-таки, чтобы попасть в мой отпуск), комплексный подход подрядчика (закупка материалов и оборудования не ниже среднего уровня, их доставка), а самое главное - ответственность подрядчика за конечный результат (а не только "за пуговицы").
По предоставлению первоначальной информации: 8 из 10. 2 балла уходят на изменение размеров бани по длине (пришлось полки с одной стороны уменьшать на 10 см, а также не удалось сразу попасть в интересующую высоту сауны (2.30 вместо 2.40, поскольку мы не высокого роста). Это привело к изменению конструкции крепления полков (не к стене, а на столбах - доп затраты, но не критичные), поскольку закладные для полков были под высоту сауны 2,40. Все это можно было бы обсудить с нами до начала работ непосредственному исполнителю, но он эти вопросы даже не пытался задавать (изменилось ли что-то у нас по сравнению с начальными замерами/констукцией). Просто делал - без коммуникаций и объяснений. Кроме этого была заменена дверь сауны на др. производителя. Мы любезно с этим согласились.
Нададить взаимодействие с компанией было непросто. С одной стороны руководство достаточно отзывчиво, были уступки по цене, перенос ранее согласованных сроков начала работ (по нашей вине - не высох черновой пол). С другой стороны коммуникации с исполнителем (объяснить - что на что влияет, почему выполняется именно так) натыкались на некую ревность и нежелание перед началом этапа это обсуждать. Исполнитель делал как ему удобнее, без щепетильности (основной ответ - все будет нормально). Это приводило к дополнительным вопросам с моей стороны и конфронтации. Открытость ощущалась только при взаимодействии с руководством.
Соответствие проведённых работ ожидаемому результату: Качество материалов - 110%, качество работ - 70% (очень много скрытых недочетов, которые в финале определить невозможно), много переделок (вертикаль обшивки проверялась редко, перепад на 2,3 достигал 1 см, пришлось исполнителю отрывать и переделывать). Сроки увеличились как по нашей вине (изменение конструкции), так и по вине исполнителя (переделки "косяков"). Удобство - 100% (подсветка, уникальная конструкция трапов, ограждение печки, ...).
Могу сказать, что не ошибся в выборе компании. И, что не менее важно, я не ошибся в своем правиле - никому не доверять. Только благодаря ежечасному контролю технологии работ и моей настойчивости/жесткости при общении с исполнителем я получил результат, который ожидал.
Мы бы могли рекомендовать Steam Group. При условии соблюдения золотых правил: согласование каждого этапа работы до его начала, приемка каждого этапа работы, ежечасный контроль исполнения работ (технологии). Исполнители всегда делают - как им удобнее. К руководству / материалам претензий нет.
Из пожеланий для улучшения работы… Мое мнение: любому исполнителю всегда проще потратить время перед началом какого-либо этапа работ (объяснить/согласовать), чем затем спорить (убеждать, что все хорошо) и/или переделывать. Это моя рекомендация руководству для внушения исполнителям. Исполнитель должен иметь не только "навыки работы", но и "навыки коммуникации". Мне "повезло" - у меня был только 1 оппонент. :)
Ответ компании «Steam Group»:
Вячеслав, спасибо за искренний и информативный отзыв. Ваши пожелания очень важны. Мы размещаем Ваш отзыв в полном объёме, потому что он является результатом нашей совместной работы. Вы фактически сами вникли в каждый процесс конструирования парной, и мы надеемся, что место, в которое Вы вложили своё время и душу, станет любимым. Желаем Вам приятно проводить время в кругу семьи в Вашей замечательной парной.